El éxito del operativo de la Procuraduría Federal del Consumidor no solo se midió en sanciones, sino en atención directa al público. Un comunicado de la PROFECO detalló que se brindaron 3 mil 888 asesorías a ciudadanos que buscaban orientación sobre sus derechos o procesos de queja.
Para facilitar este contacto, se instalaron 18 módulos de atención en puntos estratégicos del país. En estos espacios, personal especializado ofreció información sobre cómo identificar publicidad engañosa y qué hacer ante un incumplimiento de contrato, según describe el comunicado de la PROFECO.
Además de las asesorías presenciales, se colocaron 5 mil 286 carteles con los derechos básicos del consumidor en diversos establecimientos. La intención, según el comunicado de la PROFECO, fue que las personas tuvieran siempre presente su capacidad de exigir el cumplimiento de lo ofrecido por los proveedores.
Personal de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) también realizó recorridos en puntos de alto tránsito como aeropuertos y terminales de autobuses. El comunicado de la PROFECO menciona que se supervisaron agencias de viajes y líneas aéreas para evitar sobreventas o abusos en las tarifas. Finalmente, la institución recordó que sus canales de atención telefónica y redes sociales permanecen abiertos de manera permanente. Según el comunicado de la PROFECO, el Teléfono del Consumidor y sus correos electrónicos son herramientas vitales para dar seguimiento a cualquier irregularidad post-vacacional.
